出生率下降、人口红利消退、获客成本高企…… 当谈论母婴人群时，这些常被视为绕不开的痛点。然而，如果我们将目光投向长期价值，便会发现：以90后、95后为代表的新生代母婴人群在产品延展性、客户生命周期以及客单潜力上，丝毫不逊于市场宠儿“Z世代”、备受追捧的“中女”以及势头正盛的“银发族”。
依托强大的大小数据赋能与深刻敏锐的消费者洞察，意略明消费品与大健康咨询事业部cbh（Consumer & Big Health）深入挖掘新生代母婴人群的需求痛点与消费场景，解析人群消费和医疗决策模型，从而锚定可持续增长的长期价值。
洞见新生代妈妈，重塑消费逻辑
新生代妈妈正成为母婴市场的消费主力军，那么，她们拥有哪些消费特征与逻辑？又能为品牌带来哪些启示？
首先，在配方奶粉、纸尿裤等基础育儿品类上，新生代妈妈一旦认准通常不轻易更换品牌。这使得品牌能够凭借在基础品类中积累的良好口碑，顺势拓展产品线。例如，纸尿裤品牌可以跨界至护肤品，婴配粉品牌则可延伸至营养品、辅食、零食乃至特殊配方奶粉。
其次，母婴人群的生命周期可从孕期、婴儿期覆盖至学龄阶段的漫长历程。供应链能力强的品牌若能围绕核心用户，沿着她们孩子的成长路径进行布局，不断拓宽品类和服务的边界，就能激活更多元化的需求，持续推动业务创新。
此外，新生代妈妈们不仅为孩子消费，也通常是家庭消费的核心决策者。从育儿消费到妈妈个人消费，从小家庭日常支出到父母长辈的隔代采购，她们不仅是母婴品牌的核心消费者，在其他消费领域中也展现出强大的购买潜力。
那么，品牌该如何牢牢把握住新生代妈妈们？
锁定长期价值锚点，重构母婴消费新生态
cbh团队基于多年对母婴人群的深度研究，拆解新生代妈妈的消费和医疗决策模式及旅程，帮助品牌找到人群长期价值锚点，激发增长潜力。
01
品牌力仍是决策关键
在核心喂养品类的决策中，尽管新生代妈妈的评判标准日趋多元与复杂，“品牌力”仍对决策有着关键影响。但品牌力的判断标准，已经超越传统视野下的“品牌认知-喜爱度-形象“等指标，她们会以更具象的证据对品牌实力、数据指标、投入力度、服务体验等方面综合考量。
品牌实力：相比“进口”、“高端”等模糊标签定位，新生代妈妈更看重品牌在科研创新（尤其是技术与成分突破）、供应链水平、品牌历史与背景、价值观传递等方面的具体表现。
数据指标：妈妈们会主动查询品牌的真实市场数据，比如通过DeepSeek或电商平台查询产品销量、口碑、热度等指标数据，以此辅助决策。
投入力度：广告声量和铺货能力往往是品牌实力的外在体现，也是头部品牌的重要优势，常被妈妈们视为品质保障的参考之一。
服务体验：产品力是基础， “服务”更是延长新生代妈妈的生命周期的关键。如果品牌能通过服务降低客户决策的时间与资金成本，并提供主动关怀，客户黏性的提升自然水到渠成。以下沉市场母婴店为例，虽然产品价格未必占优，但导购通过私域“陪伴”妈妈们，交流分享育儿经验，与妈妈建立信任，从而持续提升客单价值。
02
卡住决策旅程的核心节点
不同类型的新生代妈妈在消费中呈现出差异化的决策模型，品牌需要在其决策旅程中精准卡位核心节点和触点，在重要决策环节占据用户心智，找到商业命题的解题思路。
03
完善闭环体验与服务设计
品牌能否提供“陪伴感”，常是影响新生代妈妈决策与复购的重要因素。因此，品牌需要不断优化产品的闭环体验与服务设计，确保能及时捕捉并响应妈妈的需求。
一方面，品牌要构建服务工具矩阵。从传统电话外呼到小程序、电商会员、社媒粉丝群，运营工具虽多，但不同客群对工具与内容的偏好各异。单一工具难以满足所有场景，搭建一套完整、灵活的服务工具矩阵，才能在全渠道、全周期内有效“陪伴”新生代妈妈。
另一方面，品牌服务要兼顾专业与情绪价值。活动提醒、优惠发放等运营手段虽能维持用户活跃度，但真正的品牌黏性与信任，还需要依靠“专业支持+主动关怀”的双重赋能。无论是人工客服、 AI工具还是其他载体，其核心目标都是成为妈妈们“焦虑育儿路上可信任的伙伴”，并及时捕捉其未满足需求，提供超预期服务，从而挖掘母婴人群的长期价值。
END
母婴市场正迈向精细化、价值深耕的新阶段，新生代妈妈不再局限于单一母婴产品的“消费者”，沿着育儿与家庭生活的延伸轨迹，在她们身上蕴藏着大量尚未被满足的需求。意略明将始终以消费者为中心，借助大小数据的融合洞察，持续挖掘新生代母婴人群的真实需求和市场机会，助力品牌深入理解其决策逻辑，在关键触点上提前布局，推动产品创新与服务闭环的持续优化，在母婴市场的长期价值航道中穿越波动周期，实现韧性增长。
如需了解更多信息，欢迎邮件至marketing@illuminera.com
