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顾客忠诚度一直是营销的重中之重。相关理论认为,开发一个新客户的成本比保留一个老客户要多5倍以上。在数字消费环境下,这个标准也许不再准确,比如网红主播1个小时内就能迅速吸粉5万人,但在消费者行为变得更加冲动...
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